Politique de retour et de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Eleganza Milano, nous faisons tout notre possible pour garantir que nos clients soient entièrement satisfaits du produit acheté.

Voici quelques questions fréquentes sur notre politique de retour :

Quelle est la période de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de notre fournisseur.

Quelles sont les conditions ?

Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s'ils n'ont pas été utilisés et se trouvent dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés, tels que les articles sur mesure, ne peuvent pas être retournés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement original une fois que nous aurons reçu, vérifié et confirmé que les produits n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir expédié le colis et nous fournir les détails de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

La plupart des institutions financières mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Nous vous recommandons d'envoyer le retour avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus.

Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?

Vous devez nous contacter avant d'envoyer le retour, car l'adresse de retour peut différer de celle à partir de laquelle la commande originale a été expédiée.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@eleganza-milano.com ou remplir le formulaire ci-dessous. L'équipe de Eleganza Milano  travaille sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et serons heureux de vous aider !

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour un traitement rapide, vous pouvez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, où le logo et le défaut sont clairement visibles. Ces informations seront utilisées pour vous aider avec votre commande et pour éviter des erreurs à l'avenir.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Il peut arriver de ne pas être satisfait de sa commande. En Eleganza Milano  nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour pour dissiper vos inquiétudes. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.

Note importante sur les annulations

En raison du traitement rapide des commandes en masse, il n'est pas possible d'annuler une commande après qu'elle a été passée. Nous comprenons que cela puisse être gênant, mais nos processus logistiques ne permettent pas d'annulations une fois la commande confirmée.

Conditions générales pour les retours :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Les liquides, comme certains produits de beauté, ne doivent pas être ouverts ni utilisés.
• Assurez-vous de joindre le reçu original ou la facture d'achat.

Retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Retour en 4 étapes simples

1. Envoyez un e-mail à Support@ eleganza-milano.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions dans le formulaire avant de retourner le produit à notre centre de tri.
2. Remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez votre commande avec le formulaire de retour rempli à l'adresse fournie. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Assurez-vous que le colis dispose d'un code de suivi.
4. Après réception du colis, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire sous 5 jours.

Échange en 4 étapes simples (en cas de problème de taille)

1. Envoyez un e-mail à Support@ eleganza-milano.com et indiquez le numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Vous recevrez ensuite un formulaire d'échange.
2. Remplissez le formulaire d'échange.
3. Envoyez votre commande avec le formulaire d'échange rempli à l'adresse fournie. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.
4. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.

Échange en 4 étapes simples (pour produits défectueux)

1. Envoyez un e-mail à Support@ eleganza-milano.com et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
2. Notre équipe validera le produit après avoir reçu les photos/vidéos.
3. En cas de validation positive, notre équipe vous enverra gratuitement un produit de remplacement.
4. Notre service client vous fournira les informations de suivi pour l'expédition du produit de remplacement, afin que vous puissiez en suivre l'état.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : Support@eleganza-milano.com.

Notre adresse de retour : Nom : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Pays : Chine
Province : Zhe Jiang Sheng
Ville : Ningbo Shi
CAP : 315000

NOTE IMPORTANTE : Avant de retourner des produits à l'adresse de retour, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour et de le joindre au colis. Contactez notre service client par e-mail : Support@eleganza-milano.com pour obtenir le formulaire de retour.

Nom du magasin : Eleganza Milano (partie de New Global Vision | FZCO)

Adresse de correspondance :
Business Park IFZA 26600 - 001, Dubaï, Émirats Arabes Unis

E-mail : Support@Eleganza-Milano.com

Téléphone : + 39 (02) 81260204

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00.
Samedi et dimanche : de 10h00 à 16h00.

Délai de réponse estimé : (30 minutes - 24 heures)

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