Politica di restituzione e rimborso
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. In Eleganza Milano facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti del prodotto acquistato.
Ecco alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso:
Qual è il periodo di reso?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dal nostro fornitore.
Quali sono le condizioni?
I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti se non sono stati utilizzati e si trovano nella confezione originale. I prodotti personalizzati, come gli articoli su misura, non possono essere restituiti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Un rimborso completo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale una volta che avremo ricevuto, controllato e confermato che i prodotti non siano stati aperti. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver spedito il pacco e fornirci i dettagli di tracciamento, affinché possiamo elaborare il rimborso.
La maggior parte degli istituti finanziari impiega in media 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo di spedire il reso con un'opzione di tracciamento, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per i resi smarriti.
Posso restituire il mio prodotto senza contattarvi?
Devi contattarci prima di inviare il reso, poiché l'indirizzo di restituzione potrebbe differire da quello da cui è stato spedito l'ordine originale.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@eleganza-milano.com o compilare il modulo sottostante. Il team di Eleganza Milano lavora sette giorni su sette, 24 ore su 24. Garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e saremo felici di aiutarti!
Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?
Per una rapida elaborazione, puoi allegare una foto che mostri la scarsa qualità o la parte danneggiata dell'articolo. Le migliori foto sono scattate su una superficie piana, dove il logo e il difetto siano chiaramente visibili. Queste informazioni verranno utilizzate per aiutarti con il tuo ordine e per evitare errori in futuro.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione.
Può capitare di non essere soddisfatti del proprio ordine. In Eleganza Milano vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo una politica di reso per eliminare le tue preoccupazioni. Di seguito trovi i dettagli della nostra politica di reso.
Se desideri annullare il tuo ordine subito dopo il pagamento, ti preghiamo di farlo entro un'ora, poiché gli ordini vengono elaborati entro un massimo di due ore.
Termini e condizioni generali per i resi:
- I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- I liquidi, come alcuni prodotti di bellezza, non devono essere aperti né utilizzati.
- Assicurati di allegare la ricevuta originale o la fattura di acquisto.
Reso
Non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema! Puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Reso in 4 semplici passi
- Invia un'e-mail a Support@ eleganza-milano.com per richiedere un modulo di reso. Leggi attentamente i termini nel modulo prima di restituire il prodotto al nostro centro di smistamento.
- Compila il modulo di reso.
- Spedisci il tuo ordine insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo fornito. Si prega di notare che sei responsabile delle spese di reso. Assicurati che il pacco abbia un codice di tracciamento.
- Dopo aver ricevuto il pacco, rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario entro 5 giorni.
Cambio in 4 semplici passi (in caso di problemi di taglia)
- Invia un'e-mail a Support@ eleganza-milano.com e indica il numero d'ordine e la nuova taglia desiderata. Riceverai quindi un modulo di cambio.
- Compila il modulo di cambio.
- Spedisci il tuo ordine insieme al modulo di cambio compilato all'indirizzo fornito. Assicurati che il pacco abbia un codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il pacco, ti invieremo gratuitamente la taglia corretta.
Cambio in 4 semplici passi (per prodotti difettosi)
- Invia un'e-mail a Support@ eleganza-milano.com e allega foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.
- Il nostro team validerà il prodotto dopo aver ricevuto le foto/video.
- In caso di convalida positiva, il nostro team ti invierà gratuitamente un prodotto sostitutivo.
- Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di tracciamento per la spedizione del prodotto sostitutivo, così potrai monitorarne lo stato.
Se hai domande, non esitare a contattarci via e-mail: Support@eleganza-milano.com.
Il nostro indirizzo di reso: Nome: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Paese: Cina
Provincia: Zhe Jiang Sheng
Città: Ningbo Shi
CAP: 315000
NOTA IMPORTANTE: Prima di restituire prodotti all'indirizzo di reso, è necessario compilare il modulo di reso e allegarlo al pacco. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail: Support@eleganza-milano.com per ottenere il modulo di reso.