Retour- en restitutiebeleid
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Eleganza Milano doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met het gekochte product.
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:
Wat is de retourperiode?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst van onze leverancier retourneren.
Wat zijn de voorwaarden?
Bestelde producten die per ongeluk zijn besteld, kunnen worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt en zich in de originele verpakking bevinden. Gepersonaliseerde producten, zoals maatwerkartikelen, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Een volledige terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat ze het pakket hebben verzonden en ons de traceergegevens verstrekken, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.
De meeste financiële instellingen doen er gemiddeld 3-5 werkdagen over om de terugbetaling te verwerken.
Moet ik de verzendkosten voor de retourzending betalen?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. We raden je aan de retourzending met een traceeroptie te verzenden, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.
Kan ik mijn product retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
Je moet contact met ons opnemen voordat je een retour zendt, omdat het retouradres kan verschillen van het adres waarvandaan de originele bestelling is verzonden.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons per e-mail bereiken op het adres support@eleganza-milano.com of het onderstaande formulier invullen. Het team van Eleganza Milano werkt zeven dagen per week, 24 uur per dag. We garanderen altijd een antwoord binnen 24 uur en helpen je graag!
Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Voor een snelle verwerking kun je een foto bijvoegen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het artikel te zien is. De beste foto's worden genomen op een vlakke ondergrond, waarbij het logo en het defect duidelijk zichtbaar zijn. Deze informatie wordt gebruikt om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je bestelling. In Eleganza Milano willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourbeleid om je zorgen weg te nemen. Hieronder vind je de details van ons retourbeleid.
Belangrijke opmerking over annuleringen
Vanwege de snelle verwerking van bulkbestellingen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar onze logistieke processen staan geen annuleringen toe zodra de bestelling is bevestigd.
Algemene voorwaarden voor retourzendingen:
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Vloeistoffen, zoals sommige schoonheidsproducten, mogen niet geopend of gebruikt worden.
- Zorg ervoor dat je het originele ontvangstbewijs of de aankoopfactuur bijvoegt.
Retour
Ben je niet tevreden met je bestelling of heb je de verkeerde maat besteld? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.
Retour in 4 eenvoudige stappen
- Stuur een e-mail naar Support@ eleganza-milano.com om een retourformulier aan te vragen. Lees de voorwaarden op het formulier zorgvuldig door voordat je het product naar ons sorteercentrum terugstuurt.
- Vul het retourformulier in.
- Verzend je bestelling samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourkosten. Zorg ervoor dat het pakket een traceercode heeft.
- Na ontvangst van het pakket storten wij het aankoopbedrag binnen 5 dagen terug op je bankrekening.
Ruilen in 4 eenvoudige stappen (bij maatproblemen)
- Stuur een e-mail naar Support@ eleganza-milano.com en geef het bestelnummer en de gewenste nieuwe maat op. Je ontvangt dan een ruilformulier.
- Vul het ruilformulier in.
- Verzend uw bestelling samen met het ingevulde ruilformulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het pakket een trackingcode heeft.
- Zodra we het pakket hebben ontvangen, sturen we u gratis de juiste maat toe.
Ruilen in 4 eenvoudige stappen (voor defecte producten)
- Stuur een e-mail naar Support@ eleganza-milano.com en voeg foto's of een korte video van het defecte product toe. Beschrijf het probleem kort.
- Ons team zal het product valideren nadat we de foto('s)/video('s) hebben ontvangen.
- Bij een positieve validatie zal ons team u gratis een vervangend product toesturen.
- Onze klantenservice zal u de trackinginformatie voor de verzending van het vervangende product verstrekken, zodat u de status kunt volgen.
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail: Support@eleganza-milano.com.
Ons retouradres: Naam: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Land: China
Provincie: Zhe Jiang Sheng
Stad: Ningbo Shi
CAP: 315000
BELANGRIJKE OPMERKING: Voordat u producten retourneert naar het retouradres, moet u het retourformulier invullen en bij het pakket voegen. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: Support@eleganza-milano.com om het retourformulier te verkrijgen.
Winkelnaam: Eleganza Milano (onderdeel van New Global Vision | FZCO)
Postadres:
Business Park IFZA 26600 - 001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
E-mail: Support@Eleganza-Milano.com
Telefoon: + 39 (02) 81260204
Openingstijden:
Van maandag tot vrijdag: van 8.00 tot 18.00 uur.
Zaterdag en zondag: van 10.00 tot 16.00 uur.
Geschatte responstijd: (30 minuten - 24 uur)
eleganza-milano.com/pages/contact