Política de devolución y reembolso
Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu pedido, por favor contáctanos. En Eleganza Milano hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con el producto comprado.
Aquí algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:
¿Cuál es el período de devolución?
Puedes devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de nuestro proveedor.
¿Cuáles son las condiciones?
Los productos pedidos por error pueden devolverse si no han sido usados y están en el embalaje original. Los productos personalizados, como los artículos a medida, no pueden devolverse.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Se realizará un reembolso completo mediante el método de pago original una vez que hayamos recibido, revisado y confirmado que los productos no han sido abiertos. Todos los clientes deben contactarnos después de enviar el paquete y proporcionarnos los detalles de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.
La mayoría de las entidades financieras tardan en promedio de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.
¿Debo pagar los gastos de envío para la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío para la devolución. Te recomendamos enviar la devolución con una opción de seguimiento, ya que no podemos asumir la responsabilidad por devoluciones perdidas.
¿Puedo devolver mi producto sin contactarlos?
Debes contactarnos antes de enviar la devolución, ya que la dirección de devolución podría ser diferente de la dirección desde la que se envió el pedido original.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por correo electrónico en support@eleganza-milano.com o completar el formulario a continuación. El equipo de Eleganza Milano trabaja los siete días de la semana, 24 horas al día. ¡Siempre garantizamos una respuesta en 24 horas y estaremos encantados de ayudarte!
Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?
Para un procesamiento rápido, puedes adjuntar una foto que muestre la mala calidad o la parte dañada del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, donde el logo y el defecto sean claramente visibles. Esta información se utilizará para ayudarte con tu pedido y para evitar errores en el futuro.
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Puede suceder que no estés satisfecho con tu pedido. En Eleganza Milano queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones para eliminar tus preocupaciones. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones.
Nota importante sobre las cancelaciones
Debido al rápido procesamiento de pedidos en bloque, no es posible cancelar un pedido después de haberlo realizado. Entendemos que esto puede ser molesto, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado.
Términos y condiciones generales para las devoluciones:
- Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Los líquidos, como algunos productos de belleza, no deben abrirse ni usarse.
- Asegúrate de adjuntar el recibo original o la factura de compra.
Devolución
¿No estás satisfecho con tu pedido o pediste la talla equivocada? ¡No hay problema! Puedes devolver o cambiar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Devolución en 4 sencillos pasos
- Envía un correo electrónico a Support@ eleganza-milano.com para solicitar un formulario de devolución. Lee atentamente los términos en el formulario antes de devolver el producto a nuestro centro de distribución.
- Completa el formulario de devolución.
- Envía tu pedido junto con el formulario de devolución completado a la dirección proporcionada. Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de devolución. Asegúrate de que el paquete tenga un código de seguimiento.
- Después de recibir el paquete, reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días.
Cambio en 4 sencillos pasos (en caso de problemas con la talla)
- Envía un correo electrónico a Support@ eleganza-milano.com e indica el número de pedido y la nueva talla deseada. Luego recibirás un formulario de cambio.
- Completa el formulario de cambio.
- Envía tu pedido junto con el formulario de cambio completado a la dirección proporcionada. Asegúrate de que el paquete tenga un código de seguimiento.
- Una vez recibido el paquete, te enviaremos gratuitamente la talla correcta.
Cambio en 4 pasos sencillos (para productos defectuosos)
- Envía un correo electrónico a Support@ eleganza-milano.com y adjunta fotos o un breve video del producto defectuoso. Describe brevemente el problema.
- Nuestro equipo validará el producto después de recibir las fotos/videos.
- En caso de validación positiva, nuestro equipo te enviará un producto de reemplazo de forma gratuita.
- Nuestro servicio al cliente te proporcionará la información de seguimiento para el envío del producto de reemplazo, para que puedas monitorear su estado.
Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos por correo electrónico: Support@eleganza-milano.com.
Nuestra dirección de devolución: Nombre: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
País: China
Provincia: Zhe Jiang Sheng
Ciudad: Ningbo Shi
CAP: 315000
NOTA IMPORTANTE: Antes de devolver productos a la dirección de devolución, es necesario completar el formulario de devolución y adjuntarlo al paquete. Contacta con nuestro servicio al cliente por correo electrónico: Support@eleganza-milano.com para obtener el formulario de devolución.
Nombre de la tienda: Eleganza Milano (parte de New Global Vision | FZCO)
Dirección de correspondencia:
Business Park IFZA 26600 - 001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
E-mail: Support@Eleganza-Milano.com
Teléfono: + 39 (02) 81260204
Horario de apertura:
De lunes a viernes: de 8:00 a 18:00.
Sábado y domingo: de 10:00 a 16:00.
Tiempo estimado de respuesta: (30 minutos - 24 horas)
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