Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Eleganza Milano tun wir alles, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit dem gekauften Produkt vollständig zufrieden sind.

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgaberecht:

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt von unserem Lieferanten zurückgeben.

Was sind die Bedingungen?

Falsch bestellte Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden und sich in der Originalverpackung befinden. Personalisierte Produkte, wie maßgeschneiderte Artikel, können nicht zurückgegeben werden.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Produkte erhalten, überprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach dem Versand des Pakets kontaktieren und uns die Sendungsverfolgungsdetails mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsoption zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?

Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie die Rücksendung abschicken, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der die ursprüngliche Bestellung versandt wurde.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail untersupport@eleganza-milano.comkontaktieren oder das untenstehende Formular ausfüllen. Das Team von Eleganza Milano arbeitet sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Für eine schnelle Bearbeitung kannst du ein Foto beifügen, das die mangelhafte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die besten Fotos werden auf einer ebenen Fläche aufgenommen, auf der das Logo und der Mangel deutlich sichtbar sind. Diese Informationen werden verwendet, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Es kann vorkommen, dass man mit seiner Bestellung nicht zufrieden ist. In Eleganza Milanomöchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Aus diesem Grund bieten wir eine Rückgabepolitik an, um deine Sorgen zu beseitigen. Nachfolgend findest du die Details unserer Rückgabepolitik.

Wichtiger Hinweis zu Stornierungen

Aufgrund der schnellen Bearbeitung von Sammelbestellungen ist eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung nicht möglich. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, aber unsere logistischen Prozesse erlauben keine Stornierungen, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

Hinweis: Wenn der Kunde die Lieferung ablehnt oder seine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums (in der Regel 5-7 Tage) abholt, sind wir (Händler) nicht verantwortlich für die Ablehnung der Lieferung und können keine Rückerstattung gewähren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Rückgaben:

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.
• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Flüssigkeiten, wie einige Schönheitsprodukte, dürfen nicht geöffnet oder verwendet werden.
• Stelle sicher, dass du den Originalbeleg oder die Kaufrechnung beilegst.

Rückgabe

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder hast die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabe in 4 einfachen Schritten

1. Sende eine E-Mail an Support@eleganza-milano.com, um ein Rücksendeformular anzufordern. Lies die Bedingungen im Formular sorgfältig durch, bevor du das Produkt an unser Verteilzentrum zurücksendest.
2. Fülle das Rücksendeformular aus.
3. Sende deine Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die angegebene Adresse. Bitte beachte, dass du für die Rücksendekosten verantwortlich bist. Stelle sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
4. Nachdem wir das Paket erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen auf dein Bankkonto zurück.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei Größenproblemen)

1. Sende eine E-Mail an Support@eleganza-milano.com und gib die Bestellnummer sowie die gewünschte neue Größe an. Du erhältst dann ein Umtauschformular.
2. Füllen Sie das Umtauschformular aus.
3. Versenden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Umtauschformular an die angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
4. Sobald wir das Paket erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos die richtige Größe zu.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (für defekte Produkte)

1. Senden Sie eine E-Mail an Support@eleganza-milano.com und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des defekten Produkts bei. Beschreiben Sie das Problem kurz.
2. Unser Team validiert das Produkt nach Erhalt der Fotos/Videos.
3. Bei positiver Validierung sendet Ihnen unser Team kostenlos einen Ersatzartikel zu.
4. Unser Kundenservice stellt Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen für den Ersatzartikel zur Verfügung, damit Sie den Status verfolgen können.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren:Support@eleganza-milano.com.

Rücksendungen werden in unserem internationalen Logistikzentrum in China bearbeitet, das von unseren Partnern für den weltweiten Vertrieb betrieben wird.

Unsere Rücksendeadresse:
Name: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Land: China
Provinz: Zhe Jiang Sheng
Stadt: Ningbo Shi
PLZ: 315000

WICHTIGER HINWEIS:Bevor Sie Produkte an die Rücksendeadresse zurücksenden, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen und dem Paket beilegen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:Support@eleganza-milano.com um das Rücksendeformular zu erhalten.

Shop-Name: Eleganza Milano (Teil von New Global Vision | FZCO)

Korrespondenzadresse:
Business Park IFZA 26600 - 001, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

E-mail: Support@Eleganza-Milano.com

Telefon: + 39 (02) 81260204

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Samstag und Sonntag: von 10:00 bis 16:00 Uhr.

Geschätzte Antwortzeit: (30 Minuten - 24 Stunden)

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